Een businessmodel is vandaag de dag beperkt houdbaar. De markt verandert voortdurend en is minder voorspelbaar dan ooit. In het boek Design a Better Business beschrijft Patrick van der Pijl een aanpak om succesvol te zijn in de wereld van vandaag. Die aanpak heet designdenken. Het motto is: design a better business, begin bij je klant! Het boek ligt sinds september in de boekhandel of kan online besteld worden.
Wavin Academy: een inspirerend voorbeeld van design denken
Een inspirerend voorbeeld van designdenken dat in het boek aan bod komt is de oprichting van de eerste Wavin Academy. Het idee ontstaat in oktober 2013 op een bouwplaats in Amsterdam. Richard van Delden, Executive Director Supply Chain & Operations bij Wavin, raakt in gesprek met een loodgieter. Die beweert dat zijn klanten, de hoofdaannemers, de beste kwaliteit buizen willen. Wavin kennen ze echter niet. Na meerder gesprekken met loodgieters blijkt dat deze echt geïnteresseerd zijn in hulp van Wavin om hen te helpen een hogere kwaliteit werk af te leveren. Die gesprekken zetten Richard aan het denken. Wavin kampt op dat moment met een verlies aan marktaandeel in Turkije. Met een nieuwe fabriek dicht bij Instanbul, de grootste afzetmarkt, wil Wavin Turkije het verloren terrein terugwinnen. Marktaandeel heroveren dankzij goedkopere productie en concurrentie op prijs. Dat was het idee. Door de opmerkingen van de loodgieters denkt Richard nu: hoe zit dat nou echt in Turkije? Kan het niet anders?
Wie is onze klant?
Richard besluit samen met voormalig CFO Andrés Capdepón om niet meteen te investeren in een nieuwe fabriek, maar te kijken naar wie Wavin's Turkse klanten nu precies zijn. Zitten die wel te wachten op enkel goedkopere buizen? Richard stuurt een team werknemers van Wavin Turkije op pad om bouwplaatsen af te gaan. Hij gaat zelf mee, samen met Andrés. Doel: klanten in hun werk observeren. Binnen een week verzamelt het team een berg nieuwe inzichten. Ze zien dat apparatuur en materialen vaak verkeerd worden gebruikt. En ze zien wie hun klanten echt zijn. Niet de hoofdaannemers, maar de loodgieters! En die loodgieters zitten niet te wachten op goedkopere buizen. Zij willen nog slimmer kunnen werken en daarmee juist een hogere kwaliteit werk leveren. Beter kunnen concurreren dus, maar niet met lagere prijzen, wel met kennis. Dit is het a-ha-moment voor Wavin: design a better business, begin dan bij je klant!
De inzichten leiden tot uitvoering van een nieuw en totaal ander idee. De nieuwe fabriek, kosten 60 miljoen euro, is van de baan. Daarvoor in de plaats wordt in 2014 in Adana (Turkije) voor een paar ton de eerste Wavin Academy gerealiseerd. Daar worden loodgieters vanaf dan (gratis) getraind in het gebruik van materialen en gereedschappen. Ook de Wavin mensen leren van de loodgieters, relaties worden steeds hechter.
Designdenken is sindsdien voor Wavin het hart van de business. Het vraagt om lef, maar het resultaat is het beste businessmodel. Designdenken volgt een onconventionele aanpak. Het boek Design a Better Business is de nieuwe bijbel voor zo’n aanpak.
Patrick van der Pijl stelt in zijn boek dat je zult moeten denken als een ontwerper. Wie zo denkt, maakt de meeste kans om betere business te ontwerpen. Volgens Van der Pijl is dat een business die de mens centraal stelt en designtools, processen en toepassingen met elkaar verbindt. De ondertitel van het boek ‘New tools, skills and mindset for strategy and innovation’, verwijst daarnaar. Als je de mens centraal stelt en de juiste verbindingen maakt, kun je volgens Van der Pijl, kansen die uit onzekerheid ontstaan, beter benutten en zo betere business ontwerpen. In het designdenken kijk je vanuit andere perspectieven waardoor je makkelijker tot nieuwe oplossingen komt.
Kern van de zaak: begin bij je klant, zoek hem op in zijn eigen omgeving, stel vragen en luister!
