eCommerce FAQ

1. Bagaimana cara menghubungi Wavin
Klik disini untuk menghubungi customer service
2. Bisakah saya merubah alamat pengiriman saya?
Pada saat melakukan checkout, anda dapat memilih alamat yang tertera pada daftar alamat pengiriman yang tersedia. Jika anda ingin menambahkan alamat baru, silahkan menghubungi Customer Services.
3. Metode pembayaran apa saja yang tersedia dalam platform Webshop? 
Kami akan mengirimkan invoice pada anda begitu order dibuat. Termin pembayaran anda akan sesuai dengan yang tertera pada kontrak perjanjian kita. Hal ini berlaku untuk semua pesanan yang dibuat. 
4. Dimana saya bisa mendapatkan email konfirmasi dengan detail harga dan tanggal pengiriman?
Anda akan segera mendapatkan email pemberitahuan setelah anda membuat pesanan. Email konfirmasi akan dikirim setelahnya oleh SAP beserta detail harga dan pengiriman. Namun, karena ini dikirim dari SAP, maka email ini hanya akan terkirim ke alamat email yang terdaftar dalam sistem SAP kami, pastikan email anda sama dengan email yang telah terdata dalam sistem kami. Jika anda mengalami kesulitan dalam hal ini, silahkan menghubungi Customer Services
5. Jumlah produk yang saya pesan berbeda dengan order yang telah saya buat dalam Webshop. Apa yang harus saya lakukan?
Jika anda memesan dengan jumlah yang lebih besar dari stok kami, maka kami akan memenuhi pesanan anda sesuai dengan ketersediaan stock kami. Dalam email konfirmasi, anda akan menemukan jumlah produk yang mampu kami sediakan untuk anda sesuai ketersediaan stock yang ada.
6. Saya lupa password saya. Apa yang harus saya lakukan?
Pada layar login, terdapat pilihan untuk memulihkan password anda. Anda harus memasukkan alamat email yang anda gunakan untuk login lalu anda akan menerima link untuk membuat password baru. Jika anda lupa akan user nama anda, silahkan menghubungi Customer Services
7. Apa yang harus saya lakukan jika saya ingin mengganti atau membatalkan pesanan?
silahkan menghubungi Customer Services dan berikan nomor pesanan anda yang tertera dalam email konfirmasi.
8. Saya tidak dapat menemukan produk yang ingin saya pesan. Apa yang harus saya lakukan?
Dalam Webshop, anda bisa mencari produk dengan memasukkan EAN code (barcode), kode produk Wavin, atau nama produk. Akan tetapi, tidak semua produk Wavin tertera dalam Webshop. Jika anda masih tidak berhasil menemukan produk yang anda cari silahkan menghubungi Customer Services.
9. Bagaimana cara saya mulai melakukan pesanan online melalui Webshop?
silahkan menghubungi Customer Services dan kami akan memberikan daftar kontak yang bisa dihubungi untuk melakukan pesanan online anda.
10. Bagaimana cara saya mengetahui harga tiap produk?
Begitu anda selesai melakukan pesanan online dalam Webshop kami, anda akan menerima email konfirmasi beserta detail harga dari produk yang anda pesan.
11. Bagaimana cara menambahkan produk dalam keranjang belanja saya?
Cari produk yang anda inginkan dengan memasukkan EAN code (barcode), kode produk Wavin, atau nama produk. Anda juga harus memasukkan jumlah produk yang ingin anda pesan dan tambahkan dalam keranjang belanja anda. Jumlah pesanan anda harus melebihi jumlah minimum order produk yang dipilih, dan merupakan kelipatan dari kuantiti penjualan per produk.
12. Bagaimana cara saya melihat history pesanan saya terdahulu?
Anda dapat melihat email konfirmasi sebelumnya. Atau anda bisa menghubungi Customer Services dan menginformasikan nomor pesanan yang ingin anda lihat.
13. Dimana saya bisa melihat term & conditions atas pesanan saya?
silahkan menghubungi Customer Services kami untuk mengetahui syarat dan ketentuan yang berlaku